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董珂还在办公室内跟Tracy相谈甚欢,忽然被一阵敲门声打断。
“进来。”
是秘书Irene。她跟董珂说,刚才客户关系部周总监来电,说要过来跟她谈点事,确定下时间是否ok。
一分钟后,得到Irene答复的周敦茹敲响董珂办公室门,刚进去看见Tracy也在,像是松了口气:“原来你在这儿,我说怎么打你办公室电话没人接呢。”
“怎么了?”Tracy正在吃董珂办公室内摆放着的比利时巧克力,“找我有事吗,Hela的事?”
周敦茹拉开Tracy身旁的椅子坐下,没直接回答Tracy的问题:“刚才蒲公英慈善基金陈理事给我打电话,劈头盖脸就是一通骂。”
“蒲公英慈善是什么,陈理事是谁……anyway,为什么要骂你?”
周敦茹似笑非笑地看了Tracy一眼,而后看向董珂说:“因为陈理事就是海露那几张合影里的其中一位男士。”周敦茹看见董珂脸色一僵,又接着往下说,“不单是陈理事,其他照片都是我们合作过的老客户。Kandy你可能不知道,你那时候还在香港,Tracy可能也不知道,因为这几家都没有出过任何问题,不用出动到危机公关。”
Tracy脸色也有点变了,抽出一张纸巾擦掉指尖上留下的巧克力粉。
“我看接下来我会一直接到电话,这样下去这些客户都得丢了,”周敦茹说,“实话说,都不算是非常大的客户,但胜在好沟通,爱惜羽毛,是真金白银买我们服务的客户。这年头财大气粗不讲理的客户越来越少,对于我来说,我不想放弃。所以这个……可能得公关一下。”
她说完看向董珂,又看了看身边的Tracy。
之前还在偷着乐的Tracy,现在哑口无言,半天都没组织好语言。
周敦茹见没人说话,又说道:“这不仅仅是一批老客户的流失的问题,这个事情传出去,别的客户都对我们没有信任了。花钱买服务,就换来这样被诽谤造谣?直白点说,不告GI,只是打个电话来骂我,已经很够意思。”
董珂不愿意流失老客户这样的事情发生在她南城就职期间,审时度势后迅速调转风向:“Tracy,还是抓紧时间出个公关通告,趁其他老客户还没有动作之前,敦茹,你赶紧去联系先道歉。”
Tracy说:“那Hela的事,就这么算了?唉,好不容易有点扭转局面的意思……”
“把重要的事先办了,想想你的前途。”周敦茹在,董珂没把话说得太直白,“先搞定客户,Hela那边你可以选择性避重就轻。掌握好‘度’,留有余地,总有翻盘的机会。”
周敦茹原来想在一旁充当隐形人,假装听不懂她们的对话内容。可当听见董珂说到“避重就轻”一词,她的右眼皮却开始突突跳。
她恍然明白过来,原来她们都不打算理会池海露被造谣的事。事情刚发生时,董珂批评金澄的那句“你们是一个team”,原来只是一句空话。她们在意的仅仅只是GI,又或者说,仅仅是自己的利益。
周敦茹本来以为,同事一场,上下属一场,每个人对池海露的意外身亡应该都抱有真情实感的惋惜。没想到。
“Kandy,不好意思,我打断一下,”周敦茹说,“我觉得对池海露的事不能避重就轻。当然,危机公关的事我可能没有Tracy这么专业,但我认为除了替客户澄清之外,应该同时在公关稿里呼吁停止造谣,不要再伤害死者家属的情感了。”
“那这样吧,”Tracy听完后想了想说,“我顺带在稿件里写,我们多次尝试慰问池母,但池母始终拒绝和我们沟通。一方面我们展现正面积极沟通的形象,一方面也让大众了解我们没有‘摆烂’,还有一个方面就是,给池海露母亲一点压力,请她出面。这样主动权就掌握在我们手上了:是她不愿意谈,不是我们不愿意做工作。说到底,这事是意外,再打官司,也就是个意外。”
董珂对Tracy的提议似乎非常满意,“行,安排下去吧,我还是那句,这一仗我们必须得打得漂亮!这样我就不耽误你们的时间了,快去吧。”
“Kandy,我还有一件事儿。”周敦茹说。
“怎么了?”
“这些照片,应该都是我们的内部照片,不是公开的。我猜测,是公司内部的人透露出去的。”
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